Étape 01
Connexion à votre fiche Google
On vous envoie une demande d'accès gestionnaire sur votre Google Business Profile. Vous validez en un clic. C'est exactement le même mécanisme que d'ajouter un employé à votre fiche — vous gardez la propriété et le contrôle complet.
- 01Demande d'accès gestionnaire envoyée
- 02Validation en un clic de votre côté
- 03Vérification que tous les avis remontent bien
- 04Aucun changement visible côté client
- 05Mise en service sous 24h
Étape 02
Calibrage du ton de votre hôtel
Avant qu'une seule réponse soit publiée, on apprend à parler comme vous. Vocabulaire, ton, signature, valeurs : on définit ensemble ce qui doit transparaître dans chaque réponse.
- 01Questionnaire de 10 minutes (style, ton)
- 02Validation de la signature de fin
- 03Choix du tutoiement / vouvoiement
- 04Sujets à mettre en avant (gastronomie, calme, terrasse…)
- 05Mots à éviter ou à ne jamais utiliser
Étape 03
Génération des réponses par IA
Dès qu'un nouvel avis tombe sur votre fiche, notre IA le lit, en comprend les nuances, et génère une réponse personnalisée. Chaque réponse reprend les éléments concrets de l'avis : nom du client, point positif mentionné, critique éventuelle.
- 01Détection en temps réel des nouveaux avis
- 02Analyse du contenu et du contexte
- 03Génération en moins de 5 secondes
- 04Réponse personnalisée à chaque avis
- 05Traitement des critiques sans défensive
Étape 04
Publication automatique
Pour les avis positifs et neutres, la réponse est publiée automatiquement, dans les heures qui suivent. Pour les avis négatifs (1 ou 2 étoiles), on peut activer la validation manuelle : vous recevez la réponse par mail, vous approuvez ou modifiez en un clic.
- 01Publication auto pour 3★, 4★ et 5★
- 02Mode validation pour les 1★ et 2★ (optionnel)
- 03Notification email à chaque réponse publiée
- 04Historique consultable à tout moment
- 05Désactivation possible à tout moment
Étape 05
Suivi & ajustements
Chaque mois, vous recevez un récap : nombre d'avis traités, évolution de la note moyenne, évolution des clics sur votre fiche. Si quelque chose doit être ajusté dans le ton, vous nous le dites — on recalibre.
- 01Récap mensuel par email
- 02Évolution de la note Google
- 03Évolution des vues et clics sur la fiche
- 04Ajustements de ton à la demande
- 05Conseils sur les sujets qui reviennent dans les avis